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犯错

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    上班以后的余东雪感觉很充足,白天跟店里的店员学习销售。

    晚上回去,自己也看书学习一些销售的方法,方式。

    她希望借此能够帮助自己,在店里销售更多的东西出去,然后提升自己的收入。

    店里每天上班的有四个人,其中有店长农欣,副店长李慧,还有一个店员蔡琴。

    店长是个要求非常严格的人,人较高而且中胖,但是皮肤很白,化起妆来还是很漂亮的,一头染成棕色的短发,带着一条细细的金项链,看起来就是一个成功的职业女性的样子。

    说起话来一套一套的,温柔的语气,犀利的言词,在销售服务方面要求就更高了,要是卫生销售服务这些做的不好的话,每天开会都会温柔的训人,不过她的销售技能达到五颗星。

    副店长身高一米六,拥有标准身材的女孩,她的笑容很甜美,为人处世高调性格火爆,人缘还是比较好的,感觉大家都挺喜欢她的。

    她比较喜欢化浓妆,蓝色的睫毛,大大的眼睛,还有高高的鼻梁。

    她曾偷偷对我们说,她的鼻子值十多万,给人的感觉是家里有矿,已婚,两个小朋友的妈妈,典型的现代职业女性,销售技能三颗星。

    蔡琴,一个初中毕业就辍学出来的青春期叛逆的女孩。为人性格热情洒脱,高消费,低收入,典型的月光族女孩。

    是个浪漫主义者,每天都淡妆出席,瓜子脸,一头黄粽色的长发,留着刘海,小嘴大眼睛,身材属于腰细腿粗的女孩,非常看中自己的利益,销售技能两颗星。

    我目前销售技能一颗星,其实一颗星都算多的了。

    光记住库存,还有货号,还有保养鞋子,这个都要两天以上,还要跟她们学着跳早操。

    来的第三天被店长训了一顿,因为记不住库存,鞋号。

    比如,商务款有几个颜色,放的位置,休闲款,这个码,在哪个位置,有几种颜色。

    这天她讲了半天,顾客说是试试鞋子,然后让我去找款式,商务款,AR4657M,深棕色,42码。

    然后找了半天,找到了另外一个颜色的,没看清楚,就拿出去了,是黄色42码,那个顾客打开一看不是自己的看中的那款,大发雷霆,直接说不要了,因为在这之前的他看中的包包就拿错了一次。

    “你这个小姑娘,看不起我吗?之前的包包就拿错了,现在的鞋子也是,你是怎么做的导购,干脆辞职回家算了。还卖什么鞋子,货都没整对。”

    跑上跑下的累的喘气的余东雪,在知道自己拿错货的时候就知道,自己完了。

    站在那里,一动不动的听着顾客骂自己,她心想,怎么会有如此蛮横无理的人,心里委屈的不得了,面上还得保持微笑。

    副店长在余东雪拿错鞋子的时候,就跑进去拿了顾客看中的那个颜色,

    而那个顾客随意的扫了一眼,脸色平静,就像刚刚他发火是假的一样。

    这才漫不经心的说:

    “有货都不拿出去,是不是不想卖给我,看不起我吗?可惜了这么好的店,服务员服务意识太差了,我不相信你们的产品,突然不想买了。”

    说完头也不回的就直接走了,连带着给自己夫人看中的包包都不要了。

    走到店门口还一直骂骂咧咧的,这个人把店里搞的乌烟瘴气,怨气连连的,就走了。

    店长一直在他身旁道歉,到最后还是没卖出去,她看起来非常生气,但还是忍着语气正常的送他出门了,只有我们内部的人才感觉到她的愤怒。

    那个顾客人高马大的,看起来是个爆发富,讲话很没有素质,还随地吐痰,在店里抽烟。

    副店长提醒了两次直接被他骂了,而且脚特别臭,试了十双鞋子,好不容易看中了一双,他很喜欢那款,可以说是不试直接付款走人的那种,如果服务好了,那可以卖很多东西出去的。

    店里的各类商品都不便宜,最贵的鞋子两千多元,价格最少的都要五六百。

    且店里客流量比较少,进来的客人一般不多,所以每次来的顾客,店长都让我们好好招待,不可以怠慢,顾客是上帝,需要哄。

    等店长送他出去返回来的时候,顺便把委屈的我,拉去仓库里进行一对一的思想工作了,

    “余东雪,可能之前副店长没有跟你说清楚,我们这个行业,我们店走的中高端的路线,我们的服务宗旨,还有销售意识,这些都是需要我们速记的。

    特别是库存这块,一定要记住,不然到时候你自己卖货,人家顾客没有那么多时间等我们磨蹭,需要速度,而且不管那个顾客态度如何恶劣。

    我们的服务依然要做好,这个是我们的店乃至公司的脸面,他不好不能我们也跟着不好。

    还有就是你现在主要任务就是记住库存,然后非常准确的记住货的位置,还有在店里要穿黑色的皮鞋,公司配的工作服,画点淡妆,这是对自己的肯定和对顾客的尊重。

    我希望你能够好好学习,多的也不说了,你再去记库存。

    你现在还年轻,多学些东西总归没错。还有把自己的心态调整好。在这个竞争激烈的时代,我们女性需要强大的内心,玻璃心是无法生存的。”

    店长看着泪流满面,哽咽到无法回答自己的话的余东雪,摇了摇头,走了出去,希望她能快速成长起来。

    余东雪感觉非常的难受,从小也没有被父母这样吼过,在家里虽说贫穷,但是一家子都和和气气的,入学后,成绩也是不错,老师从来没有说过她,这次搞得,她的心态直接崩了,心里非常非常的气愤,非常非常的难受,眼泪跟不要水似的留个不停,其实她也不想流泪,但是她止不住。

    原来在学校里的生活是那么美好和幸福,简直算是与世无争,只要安心的读书就好,那成想,进了社会才发现是如此的残酷。

    有些人可能无耻到这个地步,有些人为了钱也可以做那种葬心病狂的事,在联想到之前找工作的事,她找工作的事件,那种不安的心理,加上上班后,怕自己做的不好的各种复杂的心里变化,她浑浑噩噩的过了几天。

    但是在这次事件,她被这个顾客骂清醒了,她用力的闭眼,关闭正在难受的心里,她擦干了眼泪。

    到镜子面前看着眼睛通红的自己,裂开了嘴,无声的对自己笑,然后补花掉的妆。

    她希望自己变得更坚强,而不是做一个遇到事情就只会掉眼泪的小丑,她需要自己调整好心态,快速的回归到工作当中。

    在仓库里又呆了一天的余东雪熬到了下班,回去的时候买了包子,卤肉凉扮素菜,村子口那里有个卖菜的老头,要多少的量他都卖,余东雪花了六块钱就解决了自己的晚饭。

    洗澡的时候,是最放松的时候,她放声的大哭,把这几天的委屈,把差点被拉进传销的恐惧,还有刚刚步入社会的恐慌,把这些负面情绪都通通的发泄出,然后用冰敷了敷眼睛。

    第二天早早的起来,去隔壁的运动公园,在八百米的运动场,跑了三圈,跑步的时候,她本来情绪还有些不稳定,但是通过跑步,她的心态又调整到了最好的状态。

    人生就是这样,需要自己不断的调整自己的心态,然后去更好的适应这个社会。